Política de Devoluciones y Reembolsos

En Golmos trabajamos para asegurar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, esta política establece los términos y condiciones aplicables, conforme a la legislación vigente en Ecuador.

1. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente dispone de un plazo de hasta 5 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso. Transcurrido este tiempo, no se aceptarán solicitudes, salvo en casos de defectos de fabricación cubiertos por garantía del proveedor.

2. Condiciones Generales para la Devolución

  • El producto debe estar en su empaque original, sellado, sin uso ni manipulación. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o dañados por el cliente.
  • Se excluyen de devolución productos perecibles que hayan sido abiertos, salvo que presenten defectos comprobables.

3. Causales de Devolución y Procedimientos

 

Causa Condición Costos asumidos por Requisito adicional
Cambio de opinión o gusto personal Producto sin uso, cerrado y en condiciones óptimas. Cliente Pago del costo de envío de devolución.
Producto dañado o roto Daño visible o defecto de fábrica. Golmos Envío obligatorio de video claro que evidencie el daño dentro del plazo de 5 días.
Error en el pedido (por parte del cliente) Ej. solicitó un formato equivocado (20kg en vez de 7.5kg). Cliente Producto cerrado, envío a cargo del cliente.
Error en el pedido (por parte de Golmos) Se envió un producto distinto al solicitado. Golmos El cliente debe notificar el error con evidencias (foto o video). Se cubren todos los costos.

 

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecibles (alimentos, suplementos) que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, salvo evidencia de defecto.
  • Productos adquiridos en promociones finales o liquidaciones marcadas como “sin devolución”.
  • Productos sin empaque original o con señales de uso.

5. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a Golmos dentro del plazo establecido mediante cualquiera de los siguientes canales:

Se deberá proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo del titular de la compra.
  • Evidencia fotográfica o en video (en caso de daño o error).
  • Indicar si desea cambio de producto o reembolso.

6. Reembolsos

  • Una vez recibida y verificada la devolución, Golmos procesará el reembolso en un plazo máximo de 1 día.
  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, o mediante transferencia bancaria.
  • En todos los casos aprobados, se reembolsará el 100% del valor pagado, excepto los costos de envío que no sean atribuibles a error o defecto de Golmos.

7. Excepciones

En circunstancias especiales, como campañas de promociones o programas de fidelización, podrán aplicarse condiciones particulares que serán comunicadas expresamente al cliente.

8. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico y las disposiciones del Código Civil Ecuatoriano, así como por los principios de buena fe y trato justo al consumidor.